Qualitätsmanagement ist ein wichtiger Bestandteil jedes Projekts. Es umfasst alle Maßnahmen, die dazu beitragen, dass die Qualität des Projektergebnisses den Anforderungen entspricht. In diesem Blogbeitrag werden wir uns mit dem Thema “Qualitätsmanagement des Projekts” beschäftigen und einige Beispiele dafür geben, wie Qualität bestimmt werden kann, welche Kennzahlen eingeführt werden können und welche konkreten Maßnahmen zur Qualitätssicherung beitragen.
Zunächst einmal ist es wichtig zu verstehen, was Qualität bedeutet. Qualität ist das Maß, in dem ein Objekt den Anforderungen entspricht. Ein “Objekt” kann eine Ware oder Dienstleistung sein, aber auch ein Prozess. Um Qualität bestimmen zu können, muss immer eine messbare Größe vorliegen. “Gute Qualität” ist zunächst rein subjektiv, auch wenn es umgangssprachlich so formuliert wird. Statt “gut” müssen konkrete Kriterien in Form von Kennzahlen her.
Kennzahlen sind im Qualitätsmanagement von enormer Bedeutung, um Prozesse steuern zu können. Es gibt verschiedene Methoden zur Definition von Kennzahlen. Eine Möglichkeit ist das “magische Dreieck”, bestehend aus Kosten, Qualität (z.B. Kundenzufriedenheit oder Verfügbarkeit des Service) und Zeit (Abarbeitung in Arbeitstagen, Annahmezeit in Callcentern). Weitere Ideen liefert die ISO 9000:2015. Die Norm listet eine ganze Reihe von Merkmalen auf, die zu einer sinnvollen Kennzahl führen können.
Es gibt verschiedene Maßnahmen zur Qualitätssicherung. Eine Möglichkeit ist die Einführung von Qualitätsmanagement-Systemen wie der Normenreihe DIN EN ISO 9000 ff., dem EFQM-Modell für Business Excellence oder dem Gemeinsamen Europäischen Qualitätsbewertungssystem “Common Assessment Framework” (CAF). Zentrale Kriterien der Qualitätsbewertung sind in allen Modellen die Kunden-, Prozess-, Mitarbeiter- und Ergebnisorientierung.
Eine weitere Maßnahme zur Qualitätssicherung ist die Durchführung von Audits. Dabei kommen externe Auditoren in die Organisation und führen vorher vereinbarte Nachprüfungen durch. Mittels Prüfberichten teilen die Auditoren nach innen mit, wo dringender Handlungsbedarf besteht und nach außen, ob die Organisation die Mindestvorgaben erreicht hat und die Zertifizierung erhalten kann.
Es gibt auch verschiedene Werkzeuge der Qualitätssicherung wie den Optimierungskreislauf PDCA (Plan-Do-Check-Act), Audits, Vision bzw. Leitbild, Prozessbeschreibung und Ökonomiekarte (balanced-scorecard). Diese Werkzeuge können dazu beitragen, Prozesse zu verbessern und die Qualität des Projektergebnisses sicherzustellen.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Qualitätsmanagement ein wichtiger Bestandteil jedes Projekts ist. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie Qualität bestimmt werden kann, welche Kennzahlen eingeführt werden können und welche konkreten Maßnahmen zur Qualitätssicherung beitragen. Durch den Einsatz von Qualitätsmanagement-Systemen, Audits und verschiedenen Werkzeugen der Qualitätssicherung kann die Qualität des Projektergebnisses sichergestellt werden.
Quellen:
- Qualitätsmanagement im Projekt: Ein Überblick für Eilige
- So definieren und steuern Sie Ihre QM-Kennzahlen – Deutsche Gesellschaft für Qualität
- Qualitätssicherung – Wikipedia
- BMI – Qualitätsmanagement – Bundesministerium des Innern und für Heimat